所谓医疗服务营销组合，是为了满足目标市场的需要，医疗机构对自己可控制的各种市场营销因素（如医疗服务项目、价格、广告、服务网络建立等）进行最佳组合，综合性地发挥作用，完成和实现医疗机构的任务和目标。最流行的分类方法是把各种市场营销因素归纳为七大类，即产品、定价、渠道、促销、人文、有形展示和过程。
一、产品
产品是指提供给就医者用于满足其健康（或与健康相关）的欲望和需要的任何事物，包括实物、技术、药物等。医院服务包是指医院所提供的服务组合，该组合包含以下四个层次。
（1）核心医疗服务
核心医疗服务是病人到医院求医最需要得到的物质和服务的利益。例如患者到医院看病是为了诊断病情，寻找治疗方法，得到治疗，获得康复。这是医疗服务本质的效用和利益。
（2）形式医疗服务
形式医疗服务是病人需求的医疗服务实体和外在质量，向人们展示核心医疗服务的外在质量，能满足同类患者的不同需求。这包括了医疗服务的项目、技术水平、设备新旧、治疗质量与效果。
（3）附加医疗服务
附加医疗服务是各种附加利益的总和，是医院除核心医疗服务外附加上去的内容，它能给病人带来更多的利益和更大的满足，也就是病人需求的医疗服务延伸部分与更广的医疗服务，如医学知识的介绍、病情咨询、服务承诺、就医环境、生活方便舒适度，等等。
（4）隐性服务
顾客能模糊感到服务带来的精神上的收获，是服务的非本质特性或非物质形态的服务，例如服务态度、服务气氛、等候感觉、安全性、方便性、合适感及地位象征等。
二、定价
定价策略是营销组合的一个重要方面，价格竞争也是最为常用的竞争手段。但由于医疗服务的公益性、福利性，它的价格一直受到政府的严格管制。在制定价格策略时要注意以下问题：
① 对于不同档次的病房与护理服务制定不同的价格；
② 对于不同技术服务人员提供的医疗服务实行等级定价，即技术高的医务人员收取较高的诊察费；
③ 在降低大型医疗设备检查费的同时提高那些高技术含量、高风险、高难度的医疗服务的价格；
④ 正确处理好价格问题。
三、渠道
医疗服务营销渠道是指供给、分销和接受某一医院的医疗服务所有机构和个人。要特别强调本土化的人员和就医顾客政策，充分调动本地人员的积极性，建立有效的渠道。
渠道建设的形式有以下几种：
① 以市场拓展为基础。即以对外联络办（部）或市场部为主要形式。
② 以俱乐部成员为基础。医院对于患者的消费实行积分，按积分等级给予不同的价格优惠或服务优惠，称为频繁发展计划。
③ 以关系营销基础。医护人员通过了解患者的身体状况和个人需求等，将医院服务个性化、私人化。
④ 以病种为基础。以某一系统病种为基础，通过网络，医院之间进行双向转诊。
⑤ 以内部营销为基础。有效地培训和激励直接与顾客接触的职员和所有辅助服务人员，使其通力合作，为顾客提供满意的服务。
四、促销
促销的本意是促进销售，但现在它的含义已远远超出了其促进销售的本身含义。现代营销学认为，促销通过广告、人员推销、公共关系、营业推广等促销手段的综合运用来和现实的消费者以及潜在的消费者进行广泛的相互沟通，培养品牌知名度和忠诚度，以达到实现长期的高市场占有率，从而利于组织的长远发展。
对医院来说，医院整体形象的树立就是一个创品牌、树品牌的过程，而这一工作的最目标，则是培养长期忠诚的客户群，以期取得长期的利益。常用的促销手段主要有广告、人员推销、公共关系、营业推广等。
五、有形展示
有形展示是指在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。有形展示的作用包括以下几个方面：
① 通过感官刺激，让顾客感受到服务给自己带来的好处；
② 引导顾客对服务产品产生合理期望；
③ 影响顾客对服务产品的第一印象；
④ 促使顾客对服务质量产生“优质”的感觉。
六、人文
“人文”的范畴包括医务人员和就医顾客。医院的所有员工是医疗服务产品的一部分。因此，医院必须做好员工的挑选和培训工作，重视员工的合理要去，合理调配好临床一线队伍和后勤管理人员。客户关系管理的价值主要体现在以下几个方面：对医院的客户资源进行有效的管理和利用；合理地使用医院中与客户有关的资源；扩大医院的销售；降低医院的成本；为医院带来附加价值；实现医院对外平台的统一化。
七、过程
患者从进入医院开始，经历咨询、挂号、就诊、缴费、检查、取药等步骤，到最后离开医院的全过程即真实瞬间，是医院提供服务并与患者接触的过程，也是医院向患者展示自己服务质量的时机。因而应管理好患者就医的每一个环节和每一个方面，画出一个与患者接触的流程图，从患者来，到患者离开，研究每一个环节，保证把每一个环节、每一个方面都做到最好，使患者对医院有较高的满意度。
