为什么要向顾客表达谢意？
顾客答谢是向顾客表达感激之情的艺术。这是一种始终如一且无私的互动方式，向顾客表明你重视他们。可以包括从首次购买时的感谢信到向重要顾客提供专属优惠。
简单地表达谢意可以营造良好的顾客体验，并改善别人对你公司的看法。我们可以通过购买看到这一点。事实上，86%的消费者愿意为了出色的顾客体验消费更多。
实行顾客答谢活动的三个目标包括：
- 建立顾客忠诚度。正如《哈佛商业评论》所说，获得新顾客的成本可能会高出5到25倍。因此，留住尽可能多的客户是明智之举。
- 拥有更多盈利性顾客。满意的顾客平均花费更多，麻烦更少。从贝恩公司（Bain & Company）的研究中可以看出，留存率每提高5%，利润就会增加25%到95%。
- 让顾客正面评价你的品牌，也称为口碑营销。92%的顾客认为来自朋友与家人的推荐是最可靠的广告形式，这将为你的企业带来更高的推荐率。
毫无疑问，顾客体验更好的公司表现胜过其竞争对手。表达谢意，通过线上线下的方式发送感谢顾客的支持的话语是与顾客建立有意义的关系并让他们感到被重视的一种简单方法。
发送感谢顾客的支持的话语前要做的3件事
完美表达谢意并不复杂。事实上，大部分消费者对感谢的要求并不高：道明银行的一项研究发现，60%的消费者表示感谢应该通过直接向个人道谢来表达，而44%的消费者认为，感谢应该个性化。
“向顾客展示幕后和屏幕后有一个真人。”
感谢顾客，但不要公开期待任何回报。例如，不要请求他们“在社交媒体上分享”，也不要同时缠着他们购买。只要亲自且直接发送感谢顾客照顾生意的语句来表达谢意，感谢他们成为顾客并相信你。这已经足够建立联系。
1. 你要感谢谁？
亲自感谢每位顾客的每一个订单，伴随感谢顾客信任温暖的话语，可能会让人感觉应接不暇，甚至是不真诚，并且随着你的业务增长，不可能完全靠自己管理一切。因此，将顾客划分为你想要优先考虑的组会很有帮助。
例如，每一个订单都附送一份时髦的礼包肯定会超出你的预算。但对高价值顾客进行细分，送他们一张手写便条和品牌礼物，可以巩固已经很好的关系。下面有一些方法，可以将顾客进行分组，以进行不同层次的感谢：
- 每位顾客
- 每位回头客
- 任何写信表示支持的人
- 生日的顾客
- 高价值顾客（这对你意味着什么？）
- 顾客忠诚计划成员
2. 制定合适的预算
你的感谢计划预算与你想要联系的顾客数量挂钩。但即便你希望向所有顾客发送感谢顾客的支持的语句表达谢意，你也不需要花一大笔钱来创造这一愉悦时刻。
在《The Thank You Economy》一书中，Gary Vaynerchuk 写道：“让这些努力震撼和出色的不是金钱，而是其中涉及的关怀和创意。”朴素的惊叹通常也能有效建立这种联系。
在本文后面的内容中，我们会分享4种感谢顾客照顾生意的语句模版，让品牌以简单划算的方式来感激顾客。
3. 建立可重复的流程
根据你是在每个箱子都放上一份感谢信，还是只是偶尔送出一些礼物，敲定一个可重复的流程，让顾客收到你的感谢信。它不必是自动化的，但是构建流程将确保它会发生。
“你不需要花很多钱去打造真正的愉悦时刻。”
如果你有一个团队为你工作，提供一种简单的方式让他们向顾客发送感谢顾客的支持的话语以示感激。让整个团队都沉浸在这些愉快时刻中，可以创造一种感恩顾客的文化。
6种感谢顾客信任的方式
虽然创造性的计划和明智的决策为愉快奠定了基础，但归根结底，你仍然需要一些简单的感谢顾照顾生意的方式来将想法付诸于行动。
如果你需要一些灵感，接下来我们将介绍六种传播感谢顾客照顾生意的方式，并分享一些为顾客付出额外努力的企业示例。
- 寄出手写感谢信
- 加入包装赠品
- 提供免费礼品或样品
- 用视频建立个人联系
- 提供售后折扣
- 关注你的顾客
