机关事业单位的综合管理实践，往往开端于对社会各方面、各阶层意见、诉求、观点的广泛了解，即把握社情民意，以便发现问题和评价管理效果。与此相对应，综合应用能力A类中设置了众多观点归纳类题目。这些“观点”往往存在于现实场景对话或虚拟网络环境下的对话，在材料中找出的有效信息，绝大多数属于口语化表达，与作答要求的机关规范化语言存在较大差距。如何将这些口语转化为符合机关工作规范的书面化语言，是复习备考的一个难点。在此，可以采用“一整两改”的方法解决口语书面化问题。
一、需要对口语的哪些部分进行加工处理？
材料中的一些口语表达是不需要处理的，如：
【例1】家长代表甲：和平小学门口的拥堵问题确实非常严重，必须加以整改了。我非常赞同整治流动摊贩的做法。尤其是放学时候，很多人推着摊子卖吃的，小玩意什么的，不卫生，也不安全。不过，我觉得校门口禁停的做法不现实。(2016年5月《综合应用能力》A类）
试卷第二题要求“座谈会结束之后，学校办公室主任责成你根据座谈会上代表们的发言，其他单位帮助协调解决的问题，并从学校的角度向其他单位提出解决建议。”概括地说，作答任务就是找问题、提建议（对策），上述材料中既列举了问题“和平小学门口拥堵”，也提出了对策“整治流动摊贩”，找出了这两条有效信息后，我们发现，其表述比较规范简练，书面性强，是可以直接组织进入答案的。当然，为了准确起见，可以参照上下文文义进行润色，将问题表述为“和平小学门口上下学高峰时段交通拥堵”。
但是，有些口语表达明显不符合机关语言规范，从管理角色意识出发，不能直接组织进入答案，如：
【例2】这一禁令立即引起不少学生的不解和抗议，“戛戛是从湖北带来的，它和我—样，在M市连个可投靠的朋友都殳有，把它赶出去．往后它怎么活啊？”(2015年5月《综合应用能力》A类）
材料中这句话确实表达了一个学生对禁宠令的态度，是作答试卷第一题的有效信息，但是，能不能把“把它赶出去．往后它怎么活啊？”这句口语直接组织进入答案呢？显然不能，因为缺乏规范性，不是书面化语言。
从以上例子可以发现，许多口语表达需要加工处理才能写入答案。结合联考和各地试题来看，口语表达中要加工处理的部分包括：
1.碎片化表达
表达含混不清，或者缺乏逻辑性、条理性。往往是一个人从不同角度评论某一现象，或者多人从某些角度评论某一现象。如：
【例3】和平小学彭校长：校车确实是一个好想法，它在美国可能效果很好，但在我们这里有很多问题要考虑。现在我们城区的学校基本上没有校车，只有一坐幼儿园有校车。在小学推广校车，虽然做起来难度很大，但的确是未来的发展方向，我们下一步会向教育局领导汇报，争取在我们学校做一个试点，当然，这里要考虑的细节确实很多，比如车停在哪儿？司机从哪来？还有后续的保养问题等等。(2016年5月《综合应用能力》A类）
表达中“司机从哪来？”、“后续的保养问题”等表述是口语习惯，具体是没有司机可招聘，还是对司机有特殊要求等等不清楚，是保养缺乏规章制度还是缺少经费等等也不清楚，表达含混。这些对作答试卷第二题造成困难。
2.情绪化表达
一是带有很多语气词、感叹词、副词加重语气，叙述不准确；二是采用一些疑问句甚至反问句表达，不能直接写入答案。如：
【例4】网友“噼里啪啦”：超级方便啊！家门口、单位附近、公交站旁都有站点，就是车太少，不早起就借不到啊！(2016年10月《综合应用能力》A类）
【例5】网友 “强扭的瓜”：有的站点经常租不到车，有的站点总是还不上车，这点很麻烦。另外，有时候没走几步就一个站点，有时候走大半天也遇不到一个，能不能合理规划一下啊？(2016年10月《综合应用能力》A类）
3.形象化表达
材料中口语叙述个案，但没有概括出某类要素，需要把形象化语言转化成概括性语言。例如：
【例6】家长代表乙：说到校车。听说外地就有校车超载，遇到突发情况，一个急刹车，把几个孩子都摔骨折了，学校因此赔了一大笔钱，后来校车就停运了。现在的孩子都调皮好动，聚在一起连打带闹的，出事了可咋办？(2016年5月《综合应用能力》A类）
二、“一整两改”加工口语化信息
（一）整合碎片化材料
1.针对表达含混的，结合上下文把握其准确含义。
如【例5】中，联系上文表述，我们可以理解，所谓“司机从哪来？”是指：校车安全非常重要，所以对司机素质要求高，故而这句话要表达的意思是：严格司机资质要求。“后续的保养问题”结合上文家长关于经费的表述，其含义为“依规管理使用校车经费，妥善保养车辆”。
2.针对缺乏逻辑性、条理性问题，从主体、维度等角度将材料归纳整理。
如【例5】一段话，校长谈到校车使用需要考虑的多方面问题，但将其归纳，主要是人员（资质）、资金（保养经费）、基础设施（停放场所）三个方面问题，作答时可以把表达维度、主体的词放在前面，后面概括材料语言作以说明。
（二）改写情绪化表达
1.去除语气词、感叹词。
2.把表程度的副词改为“较多（少）”、“过多（少）”“不足”等，与机关工作计划建立联系，增强准确性。
如【例4】：网友“噼里啪啦”：超级方便啊！家门口、单位附近、公交站旁都有站点，就是车太少，不早起就借不到啊！
先把”啊”语气词去除，再把“太”这一表程度的副词改写。原句可加工为：公共自行车数量不足，较难借到。
（三）改写形象化表达
要透过现象看本质，挖掘出形象化表达、案例背后隐藏的要素。因为考生要始终以管理角色分析思考，所以，这里的本质一定要明确，就是某个社会现象在管理方面的问题、原因等等。
如【例6】：家长代表乙：说到校车。听说外地就有校车超载，遇到突发情况，一个急刹车，把几个孩子都摔骨折了，学校因此赔了一大笔钱，后来校车就停运了。现在的孩子都调皮好动，聚在一起连打带闹的，出事了可咋办？
材料列举了一个外地校车运营的负面案例，这个案例的内涵可以从很多方面挖掘，但是作答时我们要站在管理者角度去挖掘本质，一是校车违规运营，二是对乘坐纪律要求不严，对校车管理者来说，这就是一个启示(教训），其表达的本质是“严格依法依规运营，规范乘车秩序，防范安全事故”。
语言现象非常复杂，口语更是一种相对随意的语言形式，如何解决口语书面化的问题，需要大家在训练中逐步强化使用“一整两改”的方法，使答案表述更加规范严谨。
